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用户投诉“好药师”以无货为由长期不发货
发布时间:2016年11月23日 21:27:37

(电子商务研究中心讯)  2016年10月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好药师”的投诉,称其以无货为由长期不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)  

以下为用户向我们发来的投诉信息:

    王先生于2016年8月27日通过其官方网站下单并付款购买了3桶雀巢超级能恩3段奶粉,订单号:160827000025130。

  一直未发货。9月4日,去电客服,(400-648-5566)说是无货,会再跟踪查询并来电沟通。后一直没有跟我联系,直到昨天(10月11日)我再次致电客服,客服说是没有相关要求回电记录,看到未发货时间较长且仍属于无货状态,向我提出退款,我强调要求给予说法,一个多月没有发货,去电要求追踪,一直没有回复,感到自己权益受到损害,根据合同法及消费者权益保护法,应向我双倍赔偿购物金额。

  客服告知只能退原款,且无其他赔偿/补偿或道歉等相关善后措施。网络购物多年来未遇此种情况,若无法得到赔偿或合理解决,将继续投诉维权,不排除网络曝光、工商投诉及诉讼维权。

  【“黑五”网购维权案例征集】

  消费者在“黑五海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/一休)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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